{"id":2385,"date":"2025-01-07T11:12:06","date_gmt":"2025-01-07T10:12:06","guid":{"rendered":"https:\/\/nubebook.es\/importance-of-online-reputation-for-your-hotel\/"},"modified":"2025-09-10T00:00:52","modified_gmt":"2025-09-09T22:00:52","slug":"importance-of-online-reputation-for-your-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/backend.nubebook.es\/ca\/blog\/sin-categorizar\/importance-of-online-reputation-for-your-hotel\/","title":{"rendered":"Reputaci\u00f3 en l\u00ednia: L\u2019actiu m\u00e9s valu\u00f3s en l\u2019era digital per al sector hoteler"},"content":{"rendered":"\n

La reputaci\u00f3 en l\u00ednia<\/strong> ha emergit com un dels pilars fonamentals en l\u2019estrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting hoteler<\/strong><\/a>. En l\u2019actual m\u00f3n digital, on els viatgers tenen acc\u00e9s a una multitud d\u2019opcions a nom\u00e9s un clic, la percepci\u00f3 de la marca a internet pot ser la difer\u00e8ncia entre un hotel completament reservat o un ple d\u2019habitacions buides.<\/p>\n\n\n\n

Els comentaris i opinions dels clients, aix\u00ed com les respostes de l\u2019hotel, tenen un impacte directe en la presa de decisions dels viatgers i, en conseq\u00fc\u00e8ncia, en les reserves.<\/p>\n\n\n\n

La import\u00e0ncia de la reputaci\u00f3 en l\u00ednia per als hotels<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El 90% dels viatgers consulta ressenyes en l\u00ednia abans de fer una reserva. Plataformes com TripAdvisor, Google Reviews<\/strong> i Booking.com<\/strong> permeten als usuaris accedir a una \u00e0mplia gamma d\u2019opinions, tant positives com negatives, sobre un hotel.<\/p>\n\n\n\n

La gesti\u00f3 activa de la reputaci\u00f3 en l\u00ednia no nom\u00e9s consisteix a respondre aquests comentaris, sin\u00f3 tamb\u00e9 a aprofitar-los com a eina de <\/strong>m\u00e0rqueting digital<\/strong><\/a> per augmentar la credibilitat i atraure nous clients.<\/p>\n\n\n\n

En el cas de l\u2019Hotel Barcel\u00f3 Torre de Madrid<\/strong>, un enfocament estrat\u00e8gic en la gesti\u00f3 de la reputaci\u00f3 en l\u00ednia ha estat clau per al seu \u00e8xit, ja que la interacci\u00f3 constant amb els comentaris dels hostes i la millora dels aspectes m\u00e9s criticats ha incrementat la seva puntuaci\u00f3 a Booking.com en 0,8 punts en nom\u00e9s un any.<\/p>\n\n\n\n

\"Imagen<\/figure>\n\n\n\n

Impacte de les opinions en la presa de decisions dels clients<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les ressenyes en l\u00ednia tenen un impacte directe en el comportament dels consumidors. Un hotel amb una puntuaci\u00f3 superior a 4,5 estrelles t\u00e9 un 70% m\u00e9s de probabilitats<\/strong> de ser reservat respecte a un amb una puntuaci\u00f3 inferior.<\/p>\n\n\n\n

Les ressenyes negatives no nom\u00e9s desanimen els clients potencials, sin\u00f3 que tamb\u00e9 poden tenir un efecte perjudicial a llarg termini en la percepci\u00f3 de la marca.<\/p>\n\n\n\n

D\u2019altra banda, els comentaris negatius ben gestionats poden convertir-se en oportunitats. NH Hotels<\/strong> ha implementat un sistema de resposta totalment personalitzat per a cada comentari negatiu, demostrant un comprom\u00eds amb la millora cont\u00ednua i projectant als clients potencials que l\u2019hotel est\u00e0 disposat a aprendre dels seus errors i millorar l\u2019experi\u00e8ncia.<\/p>\n\n\n\n

Com gestionar la reputaci\u00f3 en l\u00ednia de manera efica\u00e7?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La gesti\u00f3 de la reputaci\u00f3 en l\u00ednia no consisteix nom\u00e9s a monitoritzar les ressenyes, sin\u00f3 tamb\u00e9 a abordar-les amb una estrat\u00e8gia clara i constant.<\/p>\n\n\n\n

Respondre totes les ressenyes, tant positives com negatives<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La interacci\u00f3 amb els clients demostra un comprom\u00eds amb la millora cont\u00ednua. Respondre els comentaris positius enforteix la relaci\u00f3 amb el client, mentre que donar resposta als negatius pot convertir una mala experi\u00e8ncia en una oportunitat per fidelitzar-lo.<\/p>\n\n\n\n

Paradores d\u2019Espanya<\/strong> ha implementat un sistema de resposta immediata, la qual cosa ha generat un increment del 15% en les ressenyes positives.<\/p>\n\n\n\n

Implementar millores basades en les ressenyes<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les ressenyes no nom\u00e9s serveixen per a la reputaci\u00f3, sin\u00f3 que tamb\u00e9 ofereixen l\u2019oportunitat d\u2019entendre millor les expectatives dels clients. Els hotels que implementen millores a partir dels comentaris solen augmentar la seva puntuaci\u00f3 en plataformes com TripAdvisor o Booking.com.<\/p>\n\n\n\n

Utilitzar programari de gesti\u00f3 de reputaci\u00f3<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L\u2019\u00fas d\u2019eines com TrustYou<\/strong> o Revinate<\/strong> permet monitoritzar, analitzar i gestionar els comentaris en totes les plataformes des d\u2019una \u00fanica interf\u00edcie.<\/p>\n\n\n\n

Aquestes eines faciliten la recopilaci\u00f3 de feedback directe dels clients i ofereixen informes detallats sobre les \u00e0rees a millorar.<\/p>\n\n\n\n

Optimitzar la visibilitat a les plataformes de ressenyes<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Els hotels han de garantir una pres\u00e8ncia coherent i actualitzada a les plataformes de ressenyes, incloent-hi fotografies professionals, descripcions clares i atractives, i enlla\u00e7os a les xarxes socials de l\u2019hotel.<\/p>\n\n\n\n

Per exemple, Room Mate Hotels<\/strong> ha incrementat el tr\u00e0nsit web un 25% despr\u00e9s d\u2019optimitzar els seus perfils a les principals plataformes de ressenyes.<\/p>\n\n\n\n

\"Imagen<\/figure>\n\n\n\n

Impacte positiu d\u2019una bona reputaci\u00f3 en l\u00ednia en el sector tur\u00edstic<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Una reputaci\u00f3 en l\u00ednia s\u00f2lida pot tenir un impacte transformador en els ingressos i l\u2019\u00e8xit d\u2019un hotel, augmentant les reserves i fomentant la confian\u00e7a i fidelitzaci\u00f3<\/strong> dels clients.<\/p>\n\n\n\n

Segons un informe de\u00a0Smart Travel News<\/strong>, els hotels amb millors puntuacions en plataformes de ressenyes solen tenir una ocupaci\u00f3 mitjana un 17% superior a aquells amb valoracions m\u00e9s baixes.<\/p>\n\n\n\n

Un exemple clar \u00e9s l\u2019Hotel Vincci Selecci\u00f3n Posada del Patio<\/strong>, a M\u00e0laga, que ha actualitzat la seva reputaci\u00f3 en l\u00ednia per captar nous clients. En implementar estrat\u00e8gies de gesti\u00f3 de ressenyes i millorar cont\u00ednuament els aspectes criticats pels clients, l\u2019hotel ha aconseguit un creixement anual del 20% en reserves directes.<\/p>\n\n\n\n

Reptes i desafiaments en la gesti\u00f3 de la reputaci\u00f3 en l\u00ednia<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tot i els m\u00faltiples beneficis, gestionar la reputaci\u00f3 en l\u00ednia presenta certs reptes.<\/p>\n\n\n\n

Un dels principals desafiaments \u00e9s mantenir una imatge coherent<\/strong> a totes les plataformes, ja que els comentaris negatius es poden propagar r\u00e0pidament si no es gestionen adequadament.<\/p>\n\n\n\n

A m\u00e9s, el creixement de les plataformes de ressenyes i les xarxes socials ha ampliat el nombre d\u2019espais on els hotels han d\u2019estar presents, dificultant-ne el seguiment exhaustiu.<\/p>\n\n\n\n

Un altre repte important \u00e9s l\u2019augment de les ressenyes falses<\/strong>, tant positives com negatives, que poden distorsionar la percepci\u00f3 real de l\u2019hotel.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/span>
\n

<\/h2>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\n
CONTACTA AHORA<\/div><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La reputaci\u00f3 en l\u00ednia ha emergit com un dels pilars fonamentals en l\u2019estrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting hoteler. En l\u2019actual m\u00f3n digital, on els viatgers tenen acc\u00e9s a una multitud d\u2019opcions a nom\u00e9s un clic, la percepci\u00f3 de la marca a internet pot ser la difer\u00e8ncia entre un hotel completament reservat o un ple d\u2019habitacions buides. ElsContinue reading “Reputaci\u00f3 en l\u00ednia: L\u2019actiu m\u00e9s valu\u00f3s en l\u2019era digital per al sector hoteler”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1910,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_uag_custom_page_level_css":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[32,40,1],"tags":[],"class_list":["post-2385","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital-ca","category-hotel-ca","category-sin-categorizar"],"acf":{"destacado":false},"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/backend.nubebook.es\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Reputacion-Online-Sector-Hotelero.jpg",1080,721,false],"thumbnail":["https:\/\/backend.nubebook.es\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Reputacion-Online-Sector-Hotelero-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/backend.nubebook.es\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Reputacion-Online-Sector-Hotelero-300x200.jpg",300,200,true],"medium_large":["https:\/\/backend.nubebook.es\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Reputacion-Online-Sector-Hotelero-768x513.jpg",768,513,true],"large":["https:\/\/backend.nubebook.es\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Reputacion-Online-Sector-Hotelero-1024x684.jpg",1024,684,true],"1536x1536":["https:\/\/backend.nubebook.es\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Reputacion-Online-Sector-Hotelero.jpg",1080,721,false],"2048x2048":["https:\/\/backend.nubebook.es\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Reputacion-Online-Sector-Hotelero.jpg",1080,721,false]},"uagb_author_info":{"display_name":"@nubeseo","author_link":"https:\/\/backend.nubebook.es\/ca\/author\/nubeseo\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"La reputaci\u00f3 en l\u00ednia ha emergit com un dels pilars fonamentals en l\u2019estrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting hoteler. En l\u2019actual m\u00f3n digital, on els viatgers tenen acc\u00e9s a una multitud d\u2019opcions a nom\u00e9s un clic, la percepci\u00f3 de la marca a internet pot ser la difer\u00e8ncia entre un hotel completament reservat o un ple d\u2019habitacions buides. ElsContinue…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/backend.nubebook.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2385","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/backend.nubebook.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/backend.nubebook.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/backend.nubebook.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/backend.nubebook.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2385"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/backend.nubebook.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2385\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2387,"href":"https:\/\/backend.nubebook.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2385\/revisions\/2387"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/backend.nubebook.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1910"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/backend.nubebook.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2385"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/backend.nubebook.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2385"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/backend.nubebook.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2385"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}